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Dernière mise à jour : 24 août 2026
Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
contact@ascen-athletics.fr
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur notre site.
Le simple renvoi du produit sans nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter ne suffit pas à exercer valablement ce droit.
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit à :
Ascen Athletics – Mathéo CAILLAUD EI
23 rue de Pyrome
79700 Mauléon
France
Les frais directs de retour sont à votre charge.
Ascen Athletics ne fournit actuellement pas d’étiquette de retour prépayée.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et, lorsque cela est approprié, d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.
Vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Vous êtes toutefois responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen.
Nous vous recommandons donc de retourner le produit :
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule votre droit légal de rétractation.
Un produit ayant fait l’objet d’une utilisation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’examiner peut subir une dépréciation susceptible d’être prise en compte dans les conditions autorisées par la loi.
Les produits soldés, en promotion ou achetés avec un code de réduction bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions lorsqu’il est applicable.
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, conformément aux dispositions légales.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou du prestataire de paiement.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
contact@ascen-athletics.fr
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et les éléments permettant de constater le problème, par exemple des photographies lorsque cela est pertinent.
Les droits résultant des garanties légales sont distincts du droit de rétractation. Lorsqu’un produit est couvert par une garantie légale, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas mis à votre charge dans les conditions prévues par la loi.
Ascen Athletics ne propose actuellement pas de procédure d’échange direct.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous pouvez retourner le produit conformément à la présente politique puis effectuer, si vous le souhaitez, une nouvelle commande.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
contact@ascen-athletics.fr
